Home2019-12-26T18:59:43+00:00

CRM SOFTWARE: INIZIARE AD ORIENTARSI

Tutti oggigiorno parlano di CRM ma pochi ne hanno una buona conoscenza, sanno cosa davvero è, quali sono le diverse funzionalità, tipologie e obbiettivi di questo tipo di software.

Per iniziare a chiarirsi le idee è utile leggere l’articolo Cosa è un CRM, che illustra con chiarezza quali sono i vantaggi principali nell’uso di questo tipo di software, da un punto di vista molto generale. Si può passare dopo all’articolo Tipi di CRM, che analizza le diverse tipologie di CRM mostrandone i fini e le situazioni di impiego, così da avere una panoramica a 360 gradi dell’utilizzo dei software CRM.

In seguito, essendo il tema del CRM, e cioè della Customer Relationship Management intrinsecamente connesso a quello del marketing, è utile leggere CRM marketing che esamina come i moderni software CRM possono integrare funzionalità di marketing, fornendo grandi vantaggi alle azioni di marketing su diversi canali, in particolare Internet.

CRM di vendita: 7 possibili problemi a cui prestare attenzione

I CRM dedicati alle vendite sono probabilmente il tipo di CRM che più ha dato una spinta all'uso di questo tipo di software, sia attualmente che negli anni e decenni passati. Sempre più aziende, anche tra le piccole e medie imprese, decidono di adottare il CRM per migliorare i propri processi di vendita. In questo vengono però a volte commessi alcuni errori, che adesso analizzeremo, che possono compromettere i vantaggi dell'uso di questo software. Un CRM di vendita è un potente software che permette alle aziende di ottimizzare il proprio processo di vendita e le performance generali, attraverso molteplici [...]

ERP o CRM

ERP significa "enterprise resource planning" e cioè "pianificazione delle risorse aziendali" e si tratta di software dedicati a diversi aspetti della gestione dell'azienda. CRM significa invece "customer relationship management", che significa "gestione delle relazioni con i clienti". I primi tipi di ERP disponibili sul mercato sono nati negli anni '70, e alcuni integravano minimali funzionalità di CRM. Da quel tipo di software, usato dalle aziende di medie e grandi dimensioni, che girava sui vecchi mainframe, con l'introduzione dei personal computer si è avuto un aumento repentino della diffusione degli ERP, che agli inizi degli anni '90 si sono differenziati [...]

CRM 2020 – 20 Trend di Evoluzione – 2

Questa è la seconda parte dell'articolo su i trend di evoluzione dei CRM nel 2020 in cui prendiamo in esame altre dieci tendenze. 11. Esperienza utente I CRM stanno sempre più sviluppando funzionalità che migliorano l’esperienza del cliente finale. Una azienda adotta un CRM quindi anche per rendere l’esperienza dei propri clienti più soddisfacente. Ad esempio un CRM può includere una live chat, oppure permettere di sapere facilmente cosa gli utenti desiderano, o anche tenere traccia di tutti i loro acquisti precedenti per aiutarli in quelli successivi, e così via. L'utilizzo da parte di alcune aziende di CRM in [...]

CRM 2020 – 20 Trend di Evoluzione – 1

Il 2020 porta nuovi tendenze in ambito di CRM, di cui alcune benché già tendenzialmente presenti negli ultimi anni, nel 2020 diventano assolutamente centrali e quindi da non ignorare. Tutte queste diverse innovazioni mostrano quanto il mercato dei CRM, che attualmente vale circa 120 miliardi di dollari, sia uno degli ambiti del software più dinamici e in continua evoluzione. I trend che adesso illustreremo sono al riguardo particolarmente importanti perché mostrano come l'adozione dei CRM sia in continua diffusione, anche presso nuovissimi segmenti di mercato, e come le aziende di sviluppo dei software CRM rispondano alle nuove esigenze che [...]

Importazione dati sul CRM

Indipendentemente dal settore di appartenenza quando un’azienda è in fase di implementazione di un CRM, o ancora in fase di valutazione, si trova ad affrontare una questione centrale, quella dell’importazione dei dai nello stesso. Perché di solito, almeno che l’azienda non sia nuova, possiede probabilmente uno storico di dati, in particolare dei clienti acquisiti, che ha interesse ad importare nel CRM, per poterli utilizzare nelle future attività di marketing, commerciali o di customer care. Tali dati possono essere immagazzinati in un altro software, ad esempio un gestionale aziendale, da cui bisogna esportarli, o a volte essere in formato di [...]

Interfaccia e usabilità

Nonostante l’uso dei CRM sia sempre più diffuso presso le più diverse tipologie di aziende, uno dei freni alla sua ancora più veloce diffusione è la difficoltà che a volte gli utenti possono incontrare nel suo uso. Per questo, nella scelta del software di CRM, uno degli aspetti da tenere in considerazione è quanto questo sia stato pensato per essere facile, veloce ed intuitivo da usare. In questo articolo ci concentriamo soprattutto sulle caratteristiche e funzionalità più direttamente accessibili dall’operatore e utili nel lavoro di ogni giorno, concentrandoci in special modo sull'usabilità dell'interfaccia. L’insieme di tali funzionalità operative è [...]

Carica altri articoli