Home2019-01-24T17:50:40+00:00

CRM SOFTWARE: INIZIARE AD ORIENTARSI

Tutti oggigiorno parlano di CRM ma pochi ne hanno una buona conoscenza, sanno cosa davvero è, quali sono le diverse funzionalità, tipologie e obbiettivi di questo tipo di software.

Per iniziare a chiarirsi le idee è utile leggere l’articolo Cosa è un CRM, che illustra con chiarezza quali sono i vantaggi principali nell’uso di questo tipo di software, da un punto di vista molto generale. Si può passare dopo all’articolo Tipi di CRM, che analizza le diverse tipologie di CRM mostrandone i fini e le situazioni di impiego, così da avere una panoramica a 360 gradi dell’utilizzo dei software CRM.

In seguito, essendo il tema del CRM, e cioè della Customer Relationship Management intrinsecamente connesso a quello del marketing, è utile leggere CRM marketing che esamina come i moderni software CRM possono integrare funzionalità di marketing, fornendo grandi vantaggi alle azioni di marketing su diversi canali, in particolare Internet.

Importazione dati sul CRM

Indipendentemente dal settore di appartenenza quando un’azienda è in fase di implementazione di un CRM, o ancora in fase di valutazione, si trova ad affrontare una questione centrale, quella dell’importazione dei dai nello stesso. Perché di solito, almeno che l’azienda non sia nuova, possiede probabilmente uno storico di dati, in particolare dei clienti acquisiti, che ha interesse ad importare nel CRM, per poterli utilizzare nelle future attività di marketing, commerciali o di customer care. Tali dati possono essere immagazzinati in un altro software, ad esempio un gestionale aziendale, da cui bisogna esportarli, o a volte essere in formato di [...]

Interfaccia e usabilità

Nonostante l’uso dei CRM sia sempre più diffuso presso le più diverse tipologie di aziende, uno dei freni alla sua ancora più veloce diffusione è la difficoltà che a volte gli utenti possono incontrare nel suo uso. Per questo, nella scelta del software di CRM, uno degli aspetti da tenere in considerazione è quanto questo sia stato pensato per essere facile, veloce ed intuitivo da usare. In questo articolo ci concentriamo soprattutto sulle caratteristiche e funzionalità più direttamente accessibili dall’operatore e utili nel lavoro di ogni giorno, concentrandoci in special modo sull'usabilità dell'interfaccia. L’insieme di tali funzionalità operative è [...]

CRM: costi ragionati

Una delle prime domande che un’azienda affronta quando deve dotarsi di un CRM riguarda il prezzo dello stesso e di tutto quello che serve per renderlo utilizzabile efficacemente. Per rispondere a questa domanda il primo passo è quello di analizzare quali sono le proprie esigenze attuali e anche le possibili future. Sulla base di queste si individuerà l’insieme di funzionalità e caratteristiche e quindi i requisiti che il software CRM che si andrà a implementare deve soddisfare. Si potranno poi confrontare le diverse proposte disponibili sul mercato e scegliere quella ritenuta migliore. Analizzeremo adesso una serie di questioni imprescindibili [...]