Articoli

Home/Articoli
Articoli2019-01-09T12:43:37+00:00

CRM di vendita: 7 possibili problemi a cui prestare attenzione

16 Gennaio, 2020|Categorie: CRM e vendita|

I CRM dedicati alle vendite sono probabilmente il tipo di CRM che più ha dato una spinta all’uso di questo tipo di software, sia attualmente che negli anni e decenni passati. Sempre più aziende, anche tra le piccole e medie imprese, decidono di adottare il CRM per migliorare i propri processi di vendita. In questo vengono però a volte commessi alcuni errori, che adesso analizzeremo, che possono compromettere i vantaggi […]

ERP o CRM

9 Gennaio, 2020|Categorie: Generale|

ERP significa “enterprise resource planning” e cioè “pianificazione delle risorse aziendali” e si tratta di software dedicati a diversi aspetti della gestione dell’azienda. CRM significa invece “customer relationship management”, che significa “gestione delle relazioni con i clienti“. I primi tipi di ERP disponibili sul mercato sono nati negli anni ’70, e alcuni integravano minimali funzionalità di CRM.

Da quel tipo di software, usato dalle aziende di medie e grandi dimensioni, che […]

CRM 2020 – 20 Trend di Evoluzione – 2

5 Gennaio, 2020|Categorie: News e tendenze|

Questa è la seconda parte dell’articolo su i trend di evoluzione dei CRM nel 2020 in cui prendiamo in esame altre dieci tendenze.

11. Esperienza utente
I CRM stanno sempre più sviluppando funzionalità che migliorano l’esperienza del cliente finale. Una azienda adotta un CRM quindi anche per rendere l’esperienza dei propri clienti più soddisfacente. Ad esempio un CRM può includere una live chat, […]

CRM 2020 – 20 Trend di Evoluzione – 1

23 Dicembre, 2019|Categorie: News e tendenze|

Il 2020 porta nuovi tendenze in ambito di CRM, di cui alcune benché già tendenzialmente presenti negli ultimi anni, nel 2020 diventano assolutamente centrali e quindi da non ignorare. Tutte queste diverse innovazioni mostrano quanto il mercato dei CRM, che attualmente vale circa 120 miliardi di dollari, sia uno degli ambiti del software più dinamici e in continua evoluzione.

CRM 2020: trend di evoluzione 1[…]

Importazione dati sul CRM

20 Febbraio, 2019|Categorie: Funzionalità e caratteristiche|

Indipendentemente dal settore di appartenenza quando un’azienda è in fase di implementazione di un CRM, o ancora in fase di valutazione, si trova ad affrontare una questione centrale, quella dell’importazione dei dai nello stesso.

Importazione ed esportazione dati verso/da CRM

Perché di solito, almeno che l’azienda non sia nuova, possiede probabilmente uno storico di dati, in particolare dei clienti acquisiti, che ha interesse […]

Interfaccia e usabilità

8 Febbraio, 2019|Categorie: Funzionalità e caratteristiche|

Nonostante l’uso dei CRM sia sempre più diffuso presso le più diverse tipologie di aziende, uno dei freni alla sua ancora più veloce diffusione è la difficoltà che a volte gli utenti possono incontrare nel suo uso.

Per questo, nella scelta del software di CRM, uno degli aspetti da tenere in considerazione è quanto questo sia stato pensato per essere facile, veloce ed intuitivo da usare.

[…]