Home2019-01-24T17:50:40+00:00

CRM SOFTWARE: INIZIARE AD ORIENTARSI

Tutti oggigiorno parlano di CRM ma pochi ne hanno una buona conoscenza, sanno cosa davvero è, quali sono le diverse funzionalità, tipologie e obbiettivi di questo tipo di software.

Per iniziare a chiarirsi le idee è utile leggere l’articolo Cosa è un CRM, che illustra con chiarezza quali sono i vantaggi principali nell’uso di questo tipo di software, da un punto di vista molto generale. Si può passare dopo all’articolo Tipi di CRM, che analizza le diverse tipologie di CRM mostrandone i fini e le situazioni di impiego, così da avere una panoramica a 360 gradi dell’utilizzo dei software CRM.

In seguito, essendo il tema del CRM, e cioè della Customer Relationship Management intrinsecamente connesso a quello del marketing, è utile leggere CRM marketing che esamina come i moderni software CRM possono integrare funzionalità di marketing, fornendo grandi vantaggi alle azioni di marketing su diversi canali, in particolare Internet.

CRM marketing

Il termine “CRM marketing” può avere significati in parte differenti. Generalmente con questa espressione si intende l’integrazione delle attività più propriamente di vendita, coperte tradizionalmente dai software CRM, con quelle del marketing attraverso email. Ma in certi casi tale integrazione può estendersi anche a settori differenti dalla vendita, quali ad esempio l'assistenza clienti. Daremo adesso un veloce sguardo all’email marketing tradizionale e poi alla moderna marketing automation, per mostrare dopo come possono integrarsi con il CRM ed esaminarne i vantaggi. Email marketing tradizionale Il marketing attraverso email consiste essenzialmente nell’invio di email a una lista di indirizzi, con fini [...]

Tpi di CRM

Le necessità per cui le aziende adottano un CRM possono variare di molto da azienda ad azienda, a seconda del settore, delle funzioni che si vogliono in questo modo gestire e del modus operandi. Per questa ragione nel tempo i software CRM si sono evoluti in tre tipologie principali, che comprendono funzionalità e scopi differenti. E’ però bene sottolineare che tale suddivisione è in parte astratta, perché di fatto, la maggior parte dei software di CRM contempla funzionalità che spesso si estendono a tutti e tre le diverse tipologie. Inoltre nelle diverse tipologie sono necessariamente presenti alcune funzionalità che [...]

Cosa è un CRM

Un’azienda, anche non particolarmente complessa, si trova generalmente a dover gestire una numerosa serie di dati su diversi soggetti o aspetti del proprio business: clienti, partners, impiegati, contatti esterni, telefonate effettuate, preventivi, opportunità di business, e molto altro. Un software CRM è un sistema che permette di centralizzare, standardizzare e controllare, in modo preciso la gestione di tali dati nonché delle operazioni e dei processi che li utilizzano, integrandoli inoltre in maniera efficace e sicura. Differenza tra software CRM e software ERP La parola CRM è un acronimo della lingua inglese da “Customer Relationship Management”, che significa “Gestione delle [...]